Mình không phải một người bán hàng giỏi. Trước đây đã thử qua việc kinh doanh đủ thứ từ thời sinh viên như bán hoa, dầu dừa, hải sản, cây thủy sinh, quần áo…và tự nhận thấy mình cũng không phải người “chốt sale” giỏi cho lắm. Thậm chí mình còn ngại cảnh mời chào, hứa hẹn với khách hàng vì thế từ khi ra trường mình chưa bao giờ xác định sẽ làm sale. Ấy thế mà từ khi trở thành freelancer, mình phải tự thân vận động từ làm chuyên môn tới đóng vai “người bán hàng” bán dịch vụ MKT mà mình cung cấp. Từ những case thành công mình nhận ra mình cũng có khiếu chốt sale đấy chứ, và bài viết này mình sẽ chia sẻ Bí quyết “chốt kèo” thành công khi làm freelancer.
Am hiểu sản phẩm/dịch vụ mình “bán”
Sự thất bại từ những lần kinh doanh trước đây có lẽ là do thiếu sự tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm mà mình bán. Mình chỉ bán hoa vào những dịp lễ để ăn chênh lệch mà không hề có niềm đam mê yêu hoa hay tìm hiểu kỹ xem về từng loại hoa như cách chăm sóc, thời gian chúng có thể sống, ý nghĩa của từng loại hoa,… Mình cũng bán quần áo mà chẳng hiểu gì về các loại vải, cứ thấy đẹp mắt là nhập về bán…chà chà…đó chẳng phải là lí do cho sự thất bại của những năm kinh doanh đầu đời – cái thời sinh viên vừa học trên trường vừa tranh thủ đứng lề đường buổi tối.
Quay trở lại việc “chào hàng” và “bán dịch vụ freelancer” cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, mình có khá nhiều casestudy thành công, chốt kèo trong vòng một nốt nhạc. Sau hành trình dài làm freelancer mình nhận thấy rằng việc am hiểu dịch vụ mình cung cấp hay có thể gọi là có chuyên môn trong lĩnh vực mình cung cấp là yếu tố cốt lõi làm nên những “kèo” thành công.
Mình tự thấy rằng mình có khả năng nắm bắt tình hình rất nhanh, nhìn ra vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, đồng thời đưa ra giải pháp phù hợp. Những bước cụ thể khi mình tiếp cận một client đó là: Tìm hiểu xem họ bán sản phẩm gì, đối tượng khách hàng của họ là ai, hành vi trên mạng xã hội của khách hàng tiềm năng mà họ hướng tới là gì…từ đó xác định được kênh truyền thông chính, cách thức làm thế nào để tiếp cận đối tượng khách hàng đó.
Tính ra cũng chẳng hơn ai, bởi vì lẽ đây là những điều cơ bản mà bạn phải biết khi làm marketing rồi đúng không? Vậy hẳn phải có yếu tố khác nữa mới có thể làm nên thành công của những lần “chốt kèo” này chứ nhỉ?
Cung cấp dịch vụ nhiều hơn những gì khách hàng mong đợi
Làm freelancer bạn phải cạnh tranh job với những freelancer khác, với những nhân viên fulltime (sẽ được tuyển để thay thế công việc của bạn) và thậm chí là với những agency bài bản. Vì vậy mình luôn tâm niệm phải cung cấp dịch vụ nhiều hơn cả những gì khách hàng mong đợi.
Thay vì chỉ nhận JD, báo giá cho khách, mình dành nhiều thời gian trao đổi, tìm hiểu và tư vấn thêm về hướng đi cho khách hàng. Ví dụ khi nhận kèo quay video quảng cáo cho doanh nghiệp, ngoài việc chỉ hỏi yêu cầu video như thế nào mình sẽ tìm hiểu xem video được sử dụng với những mục đích gì? Video chạy quảng cáo Youtube, Facebook hay phát trực tiếp tại các điểm bán?…Từ đó sẽ đề xuất trả file cho khách hàng với nhiều phiên bản khác nhau, phù hợp với từng nền tảng.
Thế mạnh của mình so với đối thủ (là những agency/freelancer khác) là thay vì chỉ am hiểu về việc sản xuất video thì mình có thể tư vấn cho họ cả việc quảng cáo video như thế nào, ở đâu sao cho hiệu quả. Như vậy là mình đã nghiễm nhiên được cộng thêm 1 điểm so với các đối thủ chỉ chuyên về sản xuất video rồi đúng không?
Chuyên nghiệp và luôn đúng deadline
Yếu tố chuyên nghiệp có thể được nhìn nhận từ nhiều khía cạnh, từ việc cách trình bày kế hoạch, portfolio, báo giá rõ ràng chi tiết, đến tác phong làm việc cùng khách hàng. Tuy nhiên với bài viết này mình sẽ nhấn mạnh về yếu tố “đúng hẹn” vì với mình điều này rất quan trọng.
Từ những buổi họp online trao đổi cho tới việc hẹn gửi báo giá, timeline,… mình luôn xác định mốc thời gian rõ ràng và hoàn thành đúng hẹn. Việc này tưởng như nhỏ nhưng rất nhiều người thường bỏ qua yếu tố này. Khi còn làm việc với các agency trong vai trò nhân viên marketing in-house, mình từng gặp nhiều trường hợp chậm trễ deadline từ đối tác, và điều này đã ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng công việc cũng như niềm tin của mình với đối tác. Vì vậy, khi chuyển sang làm freelancer, mình luôn coi trọng nguyên tắc này và cố gắng hoàn thành công việc đúng hẹn với khách hàng.
Dùng sự chân thành để đổi lấy niềm tin
Trong mọi giao dịch thì yếu tố cảm xúc vẫn chiếm phần quan trọng trong việc ra quyết định “chốt kèo” vì thế bên cạnh sự chuyên nghiệp, tự tin mà bạn thể hiện hãy dành sự chân thành để lấy được niềm tin từ khách hàng.
Chân thành phải được xây dựng từ sâu bên trong của bạn, nó không xuất phát từ lợi ích cá nhân mà đến từ việc hãy luôn đặt mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Mình luôn tìm cách tối ưu hóa chi phí cho khách hàng, tư vấn rõ cho họ phương án nào có lợi, tiết kiệm chi phí cho họ mà vẫn giữ được hiệu quả như mong muốn.
Sự chân thành từ trái tim sẽ chạm tới trái tim (Đoạn này sến quá). Nhưng hy vọng là bạn sẽ rút ra được một số kinh nghiệm sau bài viết này. Chúc bạn “chốt kèo” thành công trong những giao dịch tới.
